Giao hàng và đổi trả

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, từ ngày 01/08/2021, Vương Đài Trang mang đến chính sách vận chuyển mới cực tốt giúp khách hàng mua sắm online thuận tiện nhất mà không lo về phí ship.

Cụ thể:

• Shop miễn phí vận chuyển toàn quốc cho đơn hàng từ 2.000.000đ

( Tối đa 30.000. Không áp dụng cho các đơn hàng cồng kềnh và đại lý) 

 

CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ HÀNG

Chính sách đổi trả tại shop ra đời nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, nâng cao niềm tin và mong muốn mang lại cho quý khách trải nghiệm mua sắm an toàn, hài lòng nhất. shop cam kết, tất cả sản phẩm được kinh doanh, phân phối tại shop đều là hàng chính hãng với chất lượng luôn được đảm bảo ở mức cao nhất.

I/TRƯỜNG HỢP ÁP DỤNG ĐỔI HÀNG

1. Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng
2. Sản phẩm có thời hạn sử dụng < thời hạn mở nắp mà khách không được báo trước.
3. Sản phẩm có bao bì không nguyên vẹn.
4. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

II/TRƯỜNG HỢP ÁP DỤNG TRẢ HÀNG – HOÀN TIỀN

1. Sản phẩm còn hạn sử dụng dưới 6 tháng mà khách không được shop thông báo trước khi đặt hàng.
2. Sản phẩm không đúng mô tả trên website, fanpage hoặc thông tin tư vấn và không còn sản phẩm khác để đổi.
3. Sản phẩm bị hỏng vỡ do vận chuyển

III/ QUY TRÌNH ĐỔI/TRẢ HÀNG

1. Thời hạn đổi hàng là 7 ngày kể từ ngày khách nhận được hàng (Được tính kể từ ngày mua hàng tại cửa hàng hoặc ngày nhận hàng khi mua online)
2. Quý khách hàng vui lòng liên hệ với shop để được hướng dẫn đổi/trả.
3. Quy trình xử lý thủ tục đổi trả được thực hiện trong vòng 3 ngày làm việc tính từ ngày shop nhận đủ thông tin từ phía khách hàng.
4. Quý khách không mất chi phí đổi hàng.

IV/ TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI/TRẢ HÀNG

1. Khách hàng muốn đổi trả do thay đổi nhu cầu. 
2. Khách hàng tự đặt sản phẩm không qua tư vấn.
3. Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng sản phẩm như hỏng, rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
4. Quá thời hạn đổi trả sản phẩm

 

V/ QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG

Quy trình đổi trả hàng với khách hàng có thể đến cửa hàng của shop.

1. Nếu đủ điều kiện đổi/trả, shop hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng cho khách hàng trong vòng 24 giờ sau khi nhận lại sản phẩm.
2. Nếu không đủ điều kiện đổi/trả, Tư vấn giải thích và hướng dẫn cho khách hàng.

Quy trình đổi trả hàng với khách hàng không thể đến cửa hàng của HER.

1. Khách hàng liên hệ với shop:

+ Mã đơn hàng và mã sản phẩm yêu cầu đổi trả

+ Video quay sản phẩm tại thời điểm yêu cầu

2. Shop tiếp nhận và kiểm tra lại sản phẩm.
3. Nếu không đủ điều kiện đổi trả, shop sẽ giải thích lý do cho khách hàng.
4. Nếu đủ điều kiện đổi trả, shop hướng dẫn khách đóng gói hàng để nhân viên vận chuyển đến lấy lại sản phẩm. 
5. Khách hàng đợi shop xác nhận đã nhận lại sản phẩm.
6. Trường hợp đổi hàng, shop gửi sản phẩm thay thế cho khách. Trường hợp trả hàng, shop hoàn tiền cho khách qua tài khoản ngân hàng trong vòng 24 giờ sau khi nhận lại sản phẩm.

Mọi thắc mắc và ý kiến đóng góp vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0909616288
• Địa chỉ: 279/4 Huỳnh Văn Bánh, Phường 11, Phú Nhuận